Je rol en de wet

Wat je moet en mag bij grensoverschrijdend gedrag, hangt af van je rol en van het soort werk dat je doet. Op deze pagina lees je de hoofdlijnen. Dit is geen juridisch advies. Wetten veranderen, dus toets een concrete situatie bij de actuele regels of bij je beroepsvereniging.

Drie rollen

• Contactberoep, zoals kapper, pedicure, schoonheidsspecialist en masseur: signaleren, benoemen, grenzen stellen en doorverwijzen. Geen diagnose en geen onderzoek.
• Hybride beroep, zoals medisch pedicure: signaleren, benoemen, afwegen, vastleggen en overleggen.
• Zorgprofessional, zoals arts, verpleegkundige en huidtherapeut: signaleren, beoordelen, documenteren en handelen volgens protocollen en de meldcode.

Voor iedereen geldt: je neemt signalen serieus, je mag stoppen bij onveiligheid en je roept hulp in bij gevaar. De meest gemaakte fouten zijn te weinig doen uit angst, of te veel doen door het probleem over te nemen.

De Wkkgz

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg geldt voor alle zorgaanbieders, ook zzp'ers. Ze geldt ook voor cosmetische behandelingen als je weefsel aantast of verandert. Een pedicure die een likdoorn, een ingegroeide nagel of eelt met een scalpel behandelt, valt eronder. Een schoonheidsspecialist die acne of overbeharing behandelt of een peeling doet, ook. Puur cosmetische verzorging, zoals gellak of een voetmassage, valt er niet onder. Bepalend is de aard van de behandeling. De Wkkgz vraagt onder meer om een klachtenregeling met een klachtenfunctionaris en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie.

Let op: meldingen bij de Inspectie gaan over schade aan de cliënt. Agressie tegen jou valt daar niet onder. Bij strafbaar gedrag tegen jou ga je naar de politie.

De WGBO

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst geldt voor geneeskundige zorg, zoals door de huidtherapeut en de podotherapeut, en voor de pedicure of schoonheidsspecialist voor zover die geneeskundige zorg levert. De WGBO regelt onder meer toestemming, dossierplicht, geheimhouding en het beëindigen van de behandelrelatie.

Een behandelrelatie beëindigen

Val je onder de WGBO, dan mag je een behandelrelatie alleen beëindigen bij een gewichtige reden. Zeer onheus of agressief gedrag kan zo'n reden zijn. De manier telt even zwaar:

1. Waarschuw herhaaldelijk en onderzoek of herstel mogelijk is. Leg dat schriftelijk vast.
2. Informeer tijdig, in een persoonlijk gesprek, en bevestig het schriftelijk.
3. Houd een redelijke termijn aan.
4. Blijf noodzakelijke hulp verlenen tot de cliënt een andere behandelaar heeft.
5. Werk mee aan de overdracht van het dossier.

Val je niet onder de WGBO, dan geldt het gewone contractenrecht. Je hebt dan meer vrijheid om een klant te weigeren, zolang je niet discrimineert en redelijk handelt. Ook dan is het verstandig om te waarschuwen, vast te leggen en netjes af te ronden.

Vastleggen

Een incidentenregister maakt patronen zichtbaar en beschermt je. Registreer gedrag en gebeurtenissen, geen oordelen over personen. Een register met persoonsgegevens valt onder de AVG.