Grenzen bij je zorgverlener

Bij de pedicure, de kapper, de schoonheidsspecialist, de huidtherapeut of de arts zit je vaak dicht bij iemand. Je wordt aangeraakt en je vertelt soms persoonlijke dingen. Dat vraagt om vertrouwen en om duidelijke grenzen, aan twee kanten. Op deze pagina lees je wat je mag verwachten.

Wat je mag verwachten

• Een zorgverlener werkt met respect en vertelt wat hij of zij gaat doen.
• Bij medische behandelingen heb je recht op uitleg en vraagt de zorgverlener je toestemming.
• Je bepaalt zelf wat je vertelt over je persoonlijke situatie.
• Je mag een behandeling altijd stoppen.

Als een zorgverlener over jouw grens gaat

Gaat een zorgverlener over jouw grens, bijvoorbeeld met getinte opmerkingen of ongewenste aanrakingen, dan mag je de behandeling stoppen en weggaan. Vertel het aan iemand die je vertrouwt. Schrijf op wat er gebeurde, met datum en tijd.

Een zorgverlener die medische behandelingen doet, valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat geldt ook voor bijvoorbeeld een pedicure die eelt of een ingegroeide nagel met een mesje behandelt. Zo'n zorgverlener heeft een klachtenregeling met een klachtenfunctionaris en is aangesloten bij een geschilleninstantie. Daar kun je terecht met een klacht. Na seksueel geweld kun je dag en nacht bellen met het Centrum Seksueel Geweld. Is iets strafbaar, dan kun je aangifte doen bij de politie.

Als je zorgverlener een grens stelt

Ook zorgverleners hebben te maken met gedrag dat over hun grens gaat. In 2024 kreeg 57 procent van de medewerkers in zorg en welzijn te maken met agressie van patiënten of hun naasten (CBS). Vaak gaat het om woorden of om druk, zoals blijven aandringen of dreigen met een slechte review. Daarom hangen veel praktijken huisregels op over omgangsvormen. Een zorgverlener mag een behandeling onderbreken of stoppen als het onveilig wordt, en zegt dan bijvoorbeeld: "Op deze manier kan ik niet verder." De grens gaat over het gedrag in dat moment.

Als je zorgverlener vraagt hoe het thuis gaat

Een pedicure of kapper ziet je vaak om de paar weken, soms al jaren. Daardoor merkt die soms als eerste dat er iets veranderd is, of ziet die letsel dat niet past bij de uitleg. Een zorgverlener kan dan rustig vragen: "Ik merk dat je wat stiller bent dan normaal. Klopt dat?" Je hoeft niets te vertellen. Als je wel iets wilt delen, kan de zorgverlener je vertellen waar je terechtkunt. Lees meer op de pagina Signalen van huiselijk geweld.