Ervaringsverhalen en reviews

Het heeft mij geholpen. Er zijn weinig zinnen die zo overtuigend zijn. Op websites, onder filmpjes en in de wachtkamer hoor je verhalen van mensen die van hun klachten af zijn. Op deze pagina lees je hoe je zulke verhalen weegt.

Het verhaal klopt meestal

Ik had het jarenlang, niemand kon me helpen, en toen ontdekte ik dit. Dat verhaal is meestal oprecht. Iemand had echt klachten en knapte echt op. Daardoor is het zo overtuigend. Het is ook lastig om er iets tegen in te brengen.

Wat een verhaal niet laat zien

• Eczeem, acne en psoriasis gaan vanzelf op en neer. Na een slechte periode komt vaak een betere.
• Mensen veranderen vaak meer dingen tegelijk: een andere crème, ander eten, minder stress, de zomer. Welke verandering hielp, weet je dan niet.
• Je hoort vooral de verhalen van wie opknapte. Wie niets merkte, schrijft zelden een recensie.

Waarom verhalen zo sterk zijn

Een verhaal is concreet en gaat over iemand die op jou lijkt. Een uitkomst van onderzoek is een getal over een groep. Ons brein onthoudt verhalen veel beter dan getallen. Een verhaal met een oorzaak, een schuldige en een oplossing voelt ook als een verklaring. Dat geeft rust, ook als de verklaring niet klopt.

Reviews en sterren

Vijf sterren van iemand die zich beter voelt, zeggen iets over die persoon. Over jou zeggen ze weinig. Reviews op de website van een verkoper zijn ook gekozen door die verkoper. Een review op de website van de verkoper mag volgens de NVWA geen verboden claim bevatten, zoals dat iemand genezen is van een ziekte.

Verhalen over kinderen

Staan er op een verkooppagina verhalen van kinderen, met voornaam, leeftijd en diagnose? Dan staan er gezondheidsgegevens van een kind bij een product. Eczeem bij jonge kinderen gaat bovendien vaak vanzelf op en neer.

Hoe onderzoek het wel weet

In goed onderzoek vergelijk je grote groepen mensen. De ene groep krijgt het middel, de andere groep niet, en liefst weet niemand wie wat kreeg. Zo zie je of iets echt helpt, bij hoeveel mensen en met welke bijwerkingen. Eén onderzoek is zelden genoeg. In een richtlijn wegen artsen en andere zorgverleners alle onderzoeken over een onderwerp samen.