Voor zorgverleners

Deze pagina is voor pedicures, medisch pedicures, manicures, nagelstylisten, schoonheidsspecialisten, huidtherapeuten, kappers, podotherapeuten en verpleegkundigen. Een behandeling bij jou duurt vaak veel langer dan een consult bij de huisarts. Ze komt elke paar weken terug, en je werkt dichtbij. Daardoor vertellen cliënten jou dingen die de arts niet hoort: ik ben gestopt met die zalf, ik smeer nu iets anders, ik heb gelezen dat het door suiker komt.

Wat jij bevestigt, blijft hangen. Wat jij laat passeren, voelt voor de cliënt als goedgekeurd. Je hoeft niet elke bewering te kennen. Je hebt wel een manier nodig om snel te zien of iets kan blijven liggen, of dat je er iets mee moet.

Vier vragen

De eerste drie vragen zeggen hoe stevig een claim is: wie zegt het, waar rust het op, en gaat het om verzorgen of om een aandoening behandelen? De vierde zegt wat jij ermee doet: wat gebeurt er als het niet klopt? Een cliënt die denkt dat haar nagel moet ademen, kost niemand iets. Een cliënt die een plek die verandert zelf behandelt met een bijtende zalf, loopt het risico dat er maanden voorbijgaan voordat een arts ernaar kijkt. In de meeste gevallen zit de schade in het uitstel.

Het gesprek

Dat is onzin werkt zelden. Wie zich betrapt voelt, gaat verdedigen. Veel mensen komen bij een onjuiste bewering uit omdat ze zich eerder niet gehoord voelden. Wil je iets rechtzetten, doe het dan in deze volgorde:

1. Luister en vraag wat de cliënt aansprak.
2. Benoem de zorg erachter: ik merk dat je je zorgen maakt over die zalf.
3. Begin met wat klopt, noem de onjuistheid één keer kort en eindig met het juiste beeld.
4. Verwijs naar wie het kan beoordelen: de huisarts, de dermatoloog of een diëtist.

Ik weet het niet is een sterk antwoord. Het is eerlijk, en het opent de vervolgzin: ik weet wel wie dit kan beoordelen.

Als de cliënt het niet loslaat

Je hoeft niet mee te gaan in een discussie, en je hoeft ook niet te doen alsof je het ermee eens bent. Een bruikbare zin: ik snap dat je daarvoor kiest, en dat is jouw keuze. Ik kan er vanuit mijn beroep niets over zeggen en ik kan het ook niet aanraden. Ik zet het in je dossier en vraag je het aan je huisarts te vertellen.

Gaat het om een kind, dan ligt de drempel lager. Een dieet zonder begeleiding, onbehandeld eczeem of een bijtend middel op de huid van een kind is een reden om nadrukkelijk naar de huisarts te verwijzen, en om vast te leggen dat je dat deed.

Wat je vastlegt

• wat de cliënt gebruikt, en sinds wanneer
• wat je hebt gezien
• wat je hebt geadviseerd, en of je hebt doorverwezen
• dat een cliënt een advies niet opvolgt, zonder verwijt

Wat jij zelf zegt en verkoopt

Dezelfde regels gelden voor je eigen website, je sociale media en de producten die je verkoopt. Je mag beschrijven wat je doet en hoe een product aanvoelt. Je mag niet beloven dat een behandeling of product een aandoening geneest, en je stelt geen diagnose. Wij behandelen schimmelnagels wekt de indruk van een diagnose. Wij verzorgen verdikte en verkleurde nagels en verwijzen bij twijfel door, zegt hetzelfde over je werk en klopt wel.

Verkoop je supplementen of schrijf je erover, dan gelden de regels voor claims ook voor jou. Een medische claim bij een supplement is altijd verboden, ook in een review of een post. Noem in voorlichting werkzame stoffen en geen merken. Op de pagina Claims op producten en supplementen lees je meer.

Tests en cursussen in je eigen vak

Soms biedt een bedrijf een cursus aan, en daarna de tests en supplementen om aan je klanten te verkopen. Vraag dan wie de cursus heeft beoordeeld, wat de test meet en of de leverancier betaalt voor de scholing. Met de gratis vragenlijst Waar staat deze aanbieder? kun je als vakgenoot een aanbieder of opleiding nalopen.

Verder lezen en leren

Olivier Galimont en Annemie Galimont-Collen richtten Huidopleiding® in 2012 samen op. Alle scholingen worden gegeven door een dermatoloog.

• het gratis e-book Medische misinformatie: wat je doet als een cliënt onjuiste informatie heeft, met vier vragen, zes claims uit de praktijk, het gesprek en de grens van je beroep
• het e-book Medische misinformatie ontcijferd, over hoe misinformatie werkt en hoe je in gesprek blijft
• de Scholingskiezer, om scholing te vinden die past bij jouw beroep en accreditatie
• de Boekenwijzer, met alle e-books van Huidopleiding per thema
• de gratis community van Huidopleiding, met blogs, podcasts en toolkit-apps

Om mee te geven aan je cliënt

Alle folders mag je gratis printen en meegeven. Ze staan op de pagina Folders en materiaal bij Wie zegt dat?. Handig om mee te geven:

• Wie zegt dat? in het kort (pdf, 1 blz.)
  Het belangrijkste op één blad, handig om mee te nemen of door te geven.

• Checklist: klopt deze claim? (pdf, 1 blz.)
  Afvinken wat je ziet bij een product, test of advies.

• Stoppen met medicijnen (pdf, 2 blz.)
  Waarom zelf stoppen risico's heeft, angst voor hormooncrème en hoe je je twijfel bespreekt.

• Kinderen met eczeem (pdf, 1 blz.)
  Voor ouders: programma's, eten weglaten, supplementen en wat de richtlijn zegt.